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Como abrir disputa en Aliexpress

- Primer Paso

Lo primero que debemos hacer es comunicarnos con el vendedor, y mencionarle nuestro problema (recuerda que siempre lo debes hacer en inglés)

Si el vendedor es serio y tiene ganas de solucionar el problma colaborará ofreciéndonos alguna solución. En el caso de que no nos conteste en uno, dos o tres dísas, o la solución que nos ofrezca no nos sea satisfactoria, tendremos que abrir disputa.

Segundo Paso

Para abrir disputa en Aliexpress tenemos que ir a la pantalla de pedidos, para ellos situamos el cursor encima de My Aliexpress y en el desplegable que aparece clicamos en "My Orders".


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Nos aparecerán todos nuestros pedidos por orden de fecha. Buscamos el pedido sobre el que queremos abrir disputa y clickeamos Open Dispute

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Tercer Paso

A continuación nos saldrán los detalles del pedido, como el tiempo que queda antes que el pedido expira.

Si aún poseemos tiempo, Aliexpress nos permite abrir la disputa En el caso que nos ocupa, tendremos que pulsar de nuevo sobre Open Dispute.

Cuarto Paso

En este paso, tendremos que rellenar los datos que nos pide.

En Please write your request detail deberemos especificar los detalles de nuestro problema (recuerda siempre escribir en inglés), si te ha llegado roto, si te ha mandado otra talla, color, etc, etc.

Clickeamos en Add Attachments para adjuntar fotos de nuestro pedido.

Para finalizar pulsamos en Submit.

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Cuarto Paso

Una vez abierta nos aparecerá una nueva ventana donde podremos ver los detalles de la disputa, y una cuenta regresiva indicando el tiempo que tiene el vendedor para responder.

En caso que no responda, se derá ganada la disputa al comprador.

Si el vendedor responde, se iniciará otra cuenta regresiva con el tiempo para que nosotros respondamos y así sucesivamente

Recordemos que abrir la disputa sirve para intentar llegar a un acuerdo entre los dos.

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En caso de que el tiempo se vensa y no se haya llegado a ningún acuerdo, automaticamente la disputa se escala a la gente de Aliepxress, donde ellos decidirán a favor de quien fallarán.


IMPORTANTE

Por ningún motivo finalices la disputa, ya que Aliexpress toma esto, como que te has arreppentido y no vuelve a dejar que realices una nueva.

Muchos vendedores enganañan a compradores inexpertos !!

Atención al Cliente de Aliexpress

1- Acceder a la Página de Atención al Consumidor: http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm

2 - Escoge tu Pregunta. Si no escoges un tema y una pregunta, no se activarán las opciones de contacto.

3- Elige entre empezar a chatear en tiempo real (Start Chatting) o enviar un email (Email Us). La opción "Start chatting" (Comenzar a chatear con un agente), está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La opción "Email Us" (enviarnos un email) está sólo disponible para asuntos relacionados con Pagos y Devoluciones de pago.