Cómo abrir disputa en Aliexpress

Si estas leyendo esta sección, suponemos que estás teniendo un problema con tu pedido de Aliexpress. No te preocupes que en Aliexpress Argentina vamos a tratar de hacer todo lo posible para ayudarte…

Lo primero que tenés hacer es comunicarte con el vendedor y comentarle tu problema. Tratá de hacerlo siempre en inglés (si no sabés inglés podes usar el traductor de Google) y bien descriptivo.
Si el vendedor es serio y tiene ganas de solucionar el problema, colaborará ofreciéndonos alguna tipo de solución.
En el caso de que no nos conteste en uno, dos o tres días, o la solución que nos ofrezca no sea de tu agrado, tendrás que abrir disputa.

Aclarado este tema, podríamos decir que las 4 causas por las cuales uno podría abrir una disputa son:

  1. El pedido nunca llegó.
  2. El pedido llegó pero con un defecto tal como rotura, faltante o diferencia de la descripción.
  3. El tiempo de expiración de tu pedido se estaba por vencer, el vendedor nunca contesto y como manera preventiva iniciamos la disputa. Ver más acá.
  4. Te comunicaste por mensaje, el vendedor te ofreció algo que no te sirve y necesitas que Aliexpress intervenga.

Cómo abrir disputa en Aliexpress, paso a paso

Una vez logueado en tu cuenta de Aliexpress, dirigirte en la sección “Mis ordenes”.

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En la siguiente pantalla te aparecerán todos tus pedidos ordenados por fecha descendiente. Buscar el pedido sobre el que queremos abrir disputa y clickear “Abrir Disputa”. 

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Aparecerá el detalle del pedido. En donde se indica el estado del mismo, el tiempo de protección restante, la foto del producto entre otras cosas.
Si aún el tiempo de protección NO expiró, Aliexpress nos permitirá abrir la disputa. Para esto tendrás que pulsar en el botón “Abrir disputa”.

Si el tiempo de protección se venció, leete el BONUS TRACK que se encuentra debajo de este post.

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Se te cargará une nueva ventana, en donde Aliexpress te solicitará que indiques qué tipo de disputa querés iniciar.:

  • Solo reembolso: Devolución parcial o total del dinero sin devolver el producto que tenés en tus manos.
  • Devolución y reembolso: Devolución parcial o total del dinero, con posibilidad de devolver el producto que recibiste. Esta devolución presenta cargos de envío por los cuales tenés que responder vos.

Como la segunda opción tiene gastos, siempre habrá que seleccionar “Sólo reembolso”.

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Por último, se te pedirá que indiques con más detalle qué es lo que pedís en la disputa y el por qué de la misma. Para esto Aliexpress te presentará un formulario con 5 campos:

  1. Quiero solicitar: Dejarlo en “Sólo Reembolso”.
  2. ¿Has recibido el producto?:  Como mencionamos arriba las disputas las podés abrir habiendo recibido o no el pedido. Seleccionar la opción que corresponda.
  3. Cantidad a reembolsar: Completar la cantidad de dinero que querés disputar en la disputa.
  4. Escribe los detalles de tu solicitud: Completar los motivos de la disputa. Ser descriptivo, sintético y objetivo.
    Si lo podés realizar en inglés mejor. Si no sabés inglés, escribirlo en español (no cavernícola) ya que usarán un traductor.
    Por ejemplo si quiero escribir “La primera vez que mi hijo jugó funcionó y luego no” y me olvido la tilde del jugó. El traductor le va a traducir jugo, de jugo de naranja.
  5. Cargar fotos o videos:
    Cuanta más evidencia mejor. Cargá todo lo que te parezca útil.

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Hacer click en Enviar y listo disputa abierta.

Una vez abierta la disputa nos aparecerá una nueva ventana donde podremos ver los detalles de la disputa, y una cuenta regresiva indicando el tiempo que tiene el vendedor para responder.
En caso que el vendedor no responda, se dará ganada la disputa al comprador.
Si el vendedor responde, se iniciará otra cuenta regresiva con el tiempo para que nosotros respondamos y así sucesivamente.

Si el comprador y el vendedor no lográn llegar a un acuerdo, podes pedir la intromisión de Aliexpress a la disputa en donde a través de todas las pruebas dará un veredicto.

Disputas de Aliexpress: Cuestiones a tener en cuenta

  • En caso que el vendedor nunca responda la consulta, se te dará ganada con el 100% de tus peticiones cargadas en el formulario.
  • Nunca aceptes cerrar la disputa a cambio de algo. Si cerrás la disputa no podés volver a iniciarla.
    Muchos vendedores, tratan de engañar a sus clientes diciendo que primero cierren la disputa y luego ellos le enviarán el reembolso. NO !!
  • Nunca aceptes reembolsos por Paypal. Paypal nada tiene que ver con Aliexpress.

BONUS TRACK: Abrir disputa de un pedido vencido

Si bien cuando no se confirma recepción de un pedido y el tiempo de protección expira ya no se puede abrir disputa, existe una alternativa.

Esta alternativa no contemplará comunicarse con el vendedor si no directamente con Aliexpress e indicarle la mala experiencia que tuvieron. La gente de customer care no querrá perder a un futuro potencial comprador y tratará de resolverlo.

Para esto habrá que loguearse en su cuenta de Aliexpress, y una vez logueados, hacer click acá

Al pie de la pantalla que se abrió, hay un botón que dice “Contactar”. Hacer click ahí.

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