Protección al comprador en Aliexpress

¿Qué es el sistema de Protección al Comprador de Aliexpress?

Como su nombre lo indica, el sistema de protección al comprador de Aliexpress es un sistema que implementa Aliexpress para proteger el dinero de sus usuarios.
Para poder entender con exactitud cómo es que funciona, hay que tener en cuenta varios puntos que detallaremos a lo largo de este posteo.

¿Cómo funciona el sistema de protección al comprador de Aliexpress?

Lo primero que tenés que saber, es que en el momento que ejecutamos la compra, el dinero enviado desde tu tarjeta de crédito o el medio de pago que hayas elegido, NO se acredita en la cuenta del vendedor, si no en una cuenta provisoria de Aliexpress.

Dicho monto se mantendrá inactivo hasta que suceda alguno de estos puntos:

  • Confirmes la recepción de tu pedido.
  • Se venza el tiempo de expiración del pedido que has comprado.

OJO, si el tiempo de protección al comprador de tu pedido se vence, el pedido se confirma automáticamente y perdés todo derecho a reclamo. No te duermas ….

¿Dónde verifico el tiempo de expiración de cada pedido?

Una vez logueado en tu cuenta de Aliexpress, tenés que dirigirte a la sección “Mis Pedidos”.

proteccion comprador aliexpress

Una vez dentro de la sección “Mis Pedidos”, encontrarás un listado con todas tus compras de Aliexpress.
Para poder conocer el tiempo de protección que le queda al pedido, bastará con buscar el pedido en cuestión y observar la columna “Estado”.

proteccion comprador aliexpress

La columna “Estado” puede tener, valga la redundancia, dos estados:

  1. Cerrado:
    La compra se completó. Esto puede ser porque el tiempo de expiración se venció o por que el comprador confirmó la recepción del producto. Si esto es así, ya NO se puede iniciar una disputa.
  2. Pendiente de confirmación:
    La compra todavía sigue pendiente de confirmación de recepción.

Protección al Comprador: El famoso tiempo de protección

Es muy muy importante que si no recibiste el pedido, sea por culpa del vendedor de Aliexpress, del Correo o de la Aduana, NO se te venza el tiempo de protección.
Como lo mencionamos arriba, si ese tiempo de protección llega a 0 perderás todo tipo de derecho a queja tanto por la no recepción del pedido o la defectuosidad del mismo.

Si se está por vencer el tiempo de expiración y mi producto no ha llegado, ¿Qué hago?

Hay dos opciones y sugerimos hacerlas por orden:

  1. Solicitar una extensión del tiempo de protección al vendedor de Aliexpress:
    En caso que veas que faltan 10 días o menos para que el tiempo de protección de tu pedido se venza pedí la extensión del mismo.
    Para esto hay que ingresar a la sección “Mis ordenes” de Aliexpress, ubicar el pedido en cuestión y hacer click en “Ver Detalles”
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    Dentro de la nueva pantalla , hacer click en la sección “Para ampliar el plazo de Protección del comprador haz click aquí”
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    Se abrirá una ventana en donde debemos ingresar la cantidad de días que queremos pedir como extensión. No sean boludos y no pidan menos de 20 días.
    Recomendación de Aliexpress Argentina, no pedir menos de 30 días.
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  2. Abrir disputa:
    Si pediste una extensión de tiempo y se te negó, el vendedor nunca respondió a tu solicitud o falta menos de dos días para que se venza, abrir disputa va a ser lo mejor.
    En Cómo abrir disputa en Aliexpress te explicamos cómo.

¿Qué sucede si confirme la orden antes de probar el producto y luego me di cuenta que no fucniona o tiene un defecto?

Lamentablemente, el “Buyer Protection” ya no podrá intervenir. La única alternativa es comunicarte con el vendedor y apelar a su buena predisposición.

Aunque en la sección Cómo abrir disputa en pedido vencido te explicamos cómo tener una vida más …